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        車主最不滿汽修廠的這4點,你占全了嗎?

        發布日期:2021-04-11 18:27:02  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:4965

        [導讀]:所以門店最好使用汽車維修管理軟件將每一項服務價格標注清楚,用戶在消費后可通過賬戶查詢每一筆消費明細,還能查詢歷史消費情況,價格搞清楚了,車主的擔憂也少...

          說白了,汽修行業就是服務行業,只有把車主們服務好了,得到車主們的認可,門店才能更好的生存。有些時候,汽修廠以為是一些以為無關緊要的事情,但對于車主們來說,卻是無法接受的事情。今天我們就來看看車主最不滿汽修廠的這4點有哪些,看看你占全了嗎?

          一、產品價格貴


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          這是被很多車主吐槽的一點,就是同一件產品,同一個品牌,線下賣的比線上賣的貴,有時貴十幾、幾十,甚至相差一倍。

          線下門店賣的貴一些,原因有很多,至于具體原因我們暫且不論。但對于車主們來說,他們要的非常簡單,一模一樣的產品,他們更愿意選擇花錢少的。至于店面租金、人工成本等,他們不關心,也不愿意為汽修廠的成本買單。

          二、價格不透明


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          同一項服務,不同的人,給的報價不一樣。懂行的報的便宜,會砍價的能讓一點,遇到人傻錢多則報價多一點……看人下碟,這也是被很多車主抱怨的問題之一。

          由于價格不透明,很多車主對汽修廠存在不信任感。修個輪胎,要砍價吧,不知道該報多少合適;一直拉拉扯扯,又覺得麻煩;不砍價吧,又擔心自己成為冤大頭。所以門店最好使用汽車維修管理軟件將每一項服務價格標注清楚,用戶在消費后可通過賬戶查詢每一筆消費明細,還能查詢歷史消費情況,價格搞清楚了,車主的擔憂也少了,也更愿意來你的門店消費。

          三、退換貨麻煩


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          在線上購物,如果遇到買錯的情況,都支持7天無理由退換貨。即便是已經開封使用的產品,發現買多了,和商家溝通后,也是可以退換的,且最終成本由網店老板承擔。當然,這種退換貨的人還是比較少的。

          但要是線下門店,遇到這種事情就比較麻煩了。比如買了剎車養護套裝,拿回去發現買錯了,想要退,同不同意退換貨,就完全看汽修廠老板心情了。

          四、花錢還要受氣


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          很多車主認為,修車貴一點無所謂,只要把車子修好了,拿回來能繼續開就成。但有時會遇到錢花了,車子開回來沒幾天,又出故障的問題。找汽修廠老板,有些老板態度還不好,對車主愛答不理的;有些老板一直狡辯,把責任推卸到車主身上;有些是有問題找到老板,老板也同意解決,但是處理效率非常低等。

          原本車主在意的是問題是否可以解決,只要能及時處理,問題不大,可以大事化小小事化了。但由于汽修老板的不重視,推卸責任等,讓車主難以咽下這口氣,造成更大的問題。

          所以我們經常會見到或聽說,有些消費事件,問題起因不大,最大訴求就是可以解決問題或原價退錢。但最終變成維權事故,把公安、工商局等牽扯進來,影響門店口碑和正常營業。

          除去以上車主最不滿汽修廠的這4點,是車店長收集到網友反饋最多的幾點。此外,擔心假貨、害怕被套路、老板問題等,也是車主經常吐槽汽修廠的問題。

          汽修行業想要回暖,重獲市場,還需要從自身角度出發,想想該如何改進。作為汽修個體老板,我們改變不了汽修行業的大環境,無法左右他人,但只要管好自己的一某三分地,做好自己,樹立好門店形象和口碑,還是可以做到的。

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        最新留言:

        PRNDS----:還有未經同意,私自將車主維修的車子開出去,結果發生交通事故,我朋友就遇到過一次,這招誰說理去(2021-04-11 18:35:14)

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